jaya9 2-এর গোপনীয়তা নীতি

এই নীতির পরিধি ও উদ্দেশ্য

jaya9 2 একটি অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের সেবা প্রদান করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") jaya9 2-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং অন্য যেকোনো পরিষেবার মাধ্যমে সংগ্রহ করা ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যবহার, সংরক্ষণ ও সুরক্ষার বিষয়ে আমাদের নীতিমালা স্পষ্টভাবে বর্ণনা করে।

এই ওয়েবসাইট ব্যবহার করে বা অ্যাকাউন্ট তৈরি করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। এই নীতি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর সাথে একত্রে পড়া উচিত, কেননা উভয় নথিই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের শর্ত নির্ধারণ করে।

এই নীতির মূল উদ্দেশ্য হলো আপনাকে জানানো যে আমরা আপনার কোন তথ্য সংগ্রহ করি, সেই তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়, কার সাথে তা ভাগ করা হতে পারে এবং আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার কী কী অধিকার রয়েছে। jaya9 2 বিশ্বাস করে যে স্বচ্ছতা এবং সততা একটি সুস্থ ব্যবহারকারী-প্ল্যাটফর্ম সম্পর্কের ভিত্তি।

কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করা হয়

jaya9 2 কেবল সেই তথ্যগুলো সংগ্রহ করে যা পরিষেবা প্রদান, অ্যাকাউন্ট পরিচালনা এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পালনের জন্য প্রয়োজনীয়।

ক) পরিচয় ও যোগাযোগ সংক্রান্ত তথ্য

• পুরো নাম ও জন্ম তারিখ
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইকরণের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• বর্তমান ও স্থায়ী ঠিকানা

খ) আর্থিক তথ্য

• bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর (ডিপোজিট ও উইথড্রের জন্য)
• ব্যাংক অ্যাকাউন্টের তথ্য (ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে)
• লেনদেনের ইতিহাস ও পরিমাণ

গ) অ্যাকাউন্ট ও কার্যক্রম সংক্রান্ত তথ্য

• ব্যবহারকারীনাম ও পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড অবস্থায়)
• গেমিং ইতিহাস, বেটিং কার্যক্রম ও জয়-পরাজয়ের রেকর্ড
• বোনাস ব্যবহার ও ওয়েজারিং ইতিহাস
• VIP টায়ার ও পয়েন্ট সংক্রান্ত তথ্য

ঘ) প্রযুক্তিগত তথ্য

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস শনাক্তকারী তথ্য
• ব্রাউজার ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• লগইন সময় ও সেশন সংক্রান্ত তথ্য
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং ডেটা

তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

আমরা বিভিন্ন পদ্ধতিতে আপনার তথ্য সংগ্রহ করি:

ক) সরাসরি সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময়, ডিপোজিট বা উইথড্র করার সময়, কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করার সময় এবং বোনাস বা প্রমোশনের জন্য আবেদন করার সময় আপনি সরাসরি আমাদের তথ্য প্রদান করেন।

খ) স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ

আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করেন, তখন কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়। এর মধ্যে রয়েছে আপনার ডিভাইসের তথ্য, ব্রাউজিং কার্যক্রম, কুকি ডেটা এবং লগ ফাইল তথ্য।

গ) তৃতীয় পক্ষ থেকে সংগ্রহ

পরিচয় যাচাইকরণ এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে কিছু ক্ষেত্রে আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের যাচাইকরণ পরিষেবা থেকে তথ্য প্রাপ্ত হতে পারি। এই তথ্য কেবল প্রযোজ্য আইনি প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য ব্যবহার করা হয়।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

jaya9 2 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

ক) অ্যাকাউন্ট ও পরিষেবা পরিচালনা

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাইকরণ ও রক্ষণাবেক্ষণ
• ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়াকরণ
• বোনাস, ক্যাশব্যাক ও VIP সুবিধা প্রদান
• গেমিং ও বেটিং পরিষেবা নিরবচ্ছিন্নভাবে চালু রাখা

খ) নিরাপত্তা ও সম্মতি

• প্রতারণা ও অননুমোদিত অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস প্রতিরোধ
• অর্থ পাচার প্রতিরোধ সংক্রান্ত যাচাইকরণ (KYC)
• অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা নিশ্চিত করা
• সংশ্লিষ্ট আইনি বাধ্যবাধকতা পালন

গ) যোগাযোগ ও সাপোর্ট

• লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সাপোর্টের মাধ্যমে আপনার প্রশ্নের উত্তর দেওয়া
• অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি পাঠানো
• নতুন বোনাস বা প্রমোশন সম্পর্কে অবহিত করা (আপনার অনুমতি সাপেক্ষে)

ঘ) পরিষেবার উন্নয়ন

• ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ ও উন্নত করা
• প্ল্যাটফর্মের কারিগরি ত্রুটি চিহ্নিত করে সমাধান করা
• নতুন গেম ও পরিষেবা পরিকল্পনা করা

তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

jaya9 2 আপনার তথ্যের নিরাপত্তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক পদক্ষেপ গ্রহণ করেছি যা আপনার তথ্য অননুমোদিত অ্যাক্সেস, পরিবর্তন বা ফাঁস থেকে রক্ষা করে।

ক) প্রযুক্তিগত নিরাপত্তা ব্যবস্থা

• SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সব তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় স্থানান্তরিত হয়
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — কেবল এনক্রিপ্টেড হ্যাশ রাখা হয়
• দ্বি-স্তরীয় নিরাপত্তা (Two-Factor Authentication): OTP ব্যবহার করে অ্যাকাউন্টে প্রবেশের সুরক্ষা
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা ও দুর্বলতা মূল্যায়ন

খ) তথ্য সংরক্ষণকাল

আপনার তথ্য যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকবে ততদিন সংরক্ষিত থাকবে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আমরা আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত নির্দিষ্ট তথ্য ধরে রাখতে পারি। সেই সময় পার হওয়ার পর তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় অথবা বেনামী করা হয়।

গ) ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ

কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘন ঘটলে আমরা দ্রুত পদক্ষেপ নেব এবং প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের যথাসম্ভব শীঘ্রই জানাব। আমাদের নিরাপত্তা দল ২৪ ঘণ্টা সক্রিয় থাকে যেকোনো অস্বাভাবিক কার্যক্রম শনাক্ত করতে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

jaya9 2 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না এবং বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত ক্ষেত্রে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

ক) পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (যেমন bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফার পরিচালনা), পরিচয় যাচাইকরণ ও প্রযুক্তিগত পরিষেবার জন্য আমরা বিশ্বস্ত অংশীদারদের সাথে কাজ করি। এই অংশীদারদের কেবল সেই পরিমাণ তথ্যে প্রবেশাধিকার দেওয়া হয় যা তাদের নির্দিষ্ট কাজ সম্পাদনের জন্য প্রয়োজন, এবং তারা আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ।

খ) আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, সরকারি বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের আইনি দাবি, অথবা অর্থ পাচার ও প্রতারণা প্রতিরোধ সংক্রান্ত তদন্তে সহায়তার প্রয়োজন হলে আমরা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী তথ্য প্রদান করতে বাধ্য থাকতে পারি।

গ) ব্যবসায়িক রূপান্তর

ব্যবসায়িক একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রির ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য হস্তান্তরিত হতে পারে। তবে এ ধরনের পরিবর্তনের আগে আমরা আপনাকে অবহিত করব এবং নতুন কর্তৃপক্ষও এই নীতির মানদণ্ড মেনে চলতে বাধ্য থাকবে।

ঘ) গেম স্টুডিও ও সফ্টওয়্যার সরবরাহকারী

Evolution, Pragmatic Play Live, PG Soft, JILI-সহ আমাদের গেমিং অংশীদার সংস্থাগুলো কারিগরি প্রয়োজনে সীমিত ব্যবহারকারী ডেটা প্রক্রিয়া করতে পারে। তারা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারা পরিচালিত হয়।

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

আমাদের ওয়েবসাইট কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

ক) আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য অপরিহার্য — এগুলো অক্ষম করা যায় না
• কার্যকরী কুকি: আপনার পছন্দ মনে রাখা (ভাষা, থিম, শেষ দেখা গেম ইত্যাদি)
• বিশ্লেষণ কুকি: ওয়েবসাইটের ব্যবহার পর্যবেক্ষণ ও উন্নয়নের জন্য বেনামী পরিসংখ্যান সংগ্রহ
• মার্কেটিং কুকি: প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন প্রদর্শনের জন্য (কেবল আপনার সম্মতি থাকলে)

খ) কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংসে গিয়ে কুকি গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে ওয়েবসাইটের কিছু মূল পরিষেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

আপনার অধিকার

আপনার নিজের ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকারগুলো রয়েছে:

ক) তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় jaya9 2-এ অনুরোধ করে জানতে পারেন আমরা আপনার কোন কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি। সাপোর্ট টিম বাংলা ও ইংরেজিতে এই সংক্রান্ত সহায়তা দেয়।

খ) তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার সংরক্ষিত তথ্যে কোনো ভুল থাকলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করে তা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন। পরিচয়-সংক্রান্ত তথ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে যাচাইকরণ প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হবে।

গ) তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

আইনি বাধ্যবাধকতার আওতার বাইরের তথ্য মুছে ফেলার জন্য আপনি অনুরোধ করতে পারেন। তবে সক্রিয় অ্যাকাউন্ট বা চলমান আর্থিক লেনদেনের সাথে সম্পর্কিত তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

ঘ) মার্কেটিং যোগাযোগ থেকে বিরত থাকার অধিকার

প্রমোশনাল ইমেইল বা বার্তা পেতে না চাইলে আপনি যেকোনো সময় আমাদের সাথে যোগাযোগ করে নিজেকে সেই তালিকা থেকে বাদ দিতে পারেন। গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি পাঠানো বন্ধ করা সম্ভব নয়।

ঙ) তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্ট কার্যক্রমের একটি কাঠামোগত অনুলিপি পাওয়ার জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। প্ল্যাটফর্মের দায়িত্বশীল খেলার নীতি অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট ইতিহাস পর্যালোচনা করার সুবিধাও আপনি ব্যবহার করতে পারেন।

অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

jaya9 2-এর সমস্ত পরিষেবা একমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা কোনো অবস্থাতেই অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সচেতনভাবে সংগ্রহ করি না।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক। কোনো ব্যবহারকারীর বয়স ২১ বছরের কম বলে সন্দেহ হলে আমরা অ্যাকাউন্ট স্থগিত করে পরিচয় যাচাইকরণের অনুরোধ করব। মিথ্যা তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করা আমাদের শর্তাবলীর লঙ্ঘন এবং সেক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হতে পারে।

কোনো শিশু বা কিশোর-কিশোরী ভুলবশত অ্যাকাউন্ট তৈরি করে থাকলে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান — আমরা সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে সংরক্ষিত তথ্য মুছে ফেলার ব্যবস্থা নেব।

নীতির পরিবর্তন

jaya9 2 প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। ব্যবসায়িক পরিবর্তন, নতুন পরিষেবা চালু হওয়া বা আইনি প্রয়োজনীয়তার কারণে নীতি পরিবর্তিত হতে পারে।

নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন আনা হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠাব এবং ওয়েবসাইটে স্পষ্টভাবে তা প্রকাশ করব। পরিবর্তিত নীতি কার্যকর হওয়ার তারিখ এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" হিসেবে উল্লেখ থাকবে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেট করা নীতি মেনে নিয়েছেন বলে ধরা হবে। তাই নিয়মিত এই পাতাটি পড়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। আমাদের আমাদের সম্পর্কে পাতায় প্ল্যাটফর্মের সাম্প্রতিক তথ্য ও আপডেট পাওয়া যাবে।

আমাদের সাথে যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমাদের সাপোর্ট টিম বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা প্রদান করে।

এই নীতির যেকোনো অংশ বুঝতে অসুবিধা হলে বা আপনার তথ্যের বিষয়ে নির্দিষ্ট কোনো অনুরোধ থাকলে আমাদের FAQ বিভাগে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলো দেখুন — অথবা সরাসরি লাইভ চ্যাটে আমাদের সাথে কথা বলুন।